机场的收入主要是机票和非航 。非航收入即机场商业、广告、停车等非航空营业收入，是国际上评价机场生长水平的主要指标 。海内机场非航收入占比缺乏50%，与国际一线机场仍有较大差别，随着我国国际化的进一步增强和游客消耗能力的提升，其中的商业市场蕴含着重大的机缘 。 通过接纳OneID游客数字化身份的手艺手段，使用小程序、APP、公众号统一入口，后台买通各相关应用系统，建设完整的游客画像，统一游客身份数据，实现游客行为追踪，运用大数据及AI手艺，提供场景化、个性化、智能化的线上精准服务 。为旅客提供越发精准化数字化服务，提高游客使用体验、提升企业品牌影响力和商业价值 。使用平台算法举行数据交互、沉淀、剖析，形建设体的全方位的游客用户画像 。从而自动、精准的对游客开展服务推荐、商业推荐及广告投放 。 打造基于唯一用户身份的游客全流程服务系统，构建基于游客出港、进港、中转、接送机四大出行场景服务系统，提供包括航班、行李、机场交通、商业购物、外地旅游、设施导航、反响投诉等一系列服务，实现游客高效便捷出行，提升游客出行体验；增进机场各单位与游客之间的联系，有用提升机场服务管理水平 。
1、出港服务
2、到港服务
3、中转服务
4、接送机服务
5、行程卡
服务工具：收支港游客 。
亮点叙述：游客进港关注行程卡可实时获取航班信息推送，值机柜台导航、登机口导航，也可实时分享航班；接送机、出港游客可实时获取航班信息推送，行李转盘室内导航 。
6、服务预约
服务工具：老人，残疾人，以及无陪儿童、团队、中转游客 。
亮点叙述：实现预约挂号，中转游客、提升游客出行体验 。
7、服务评价
服务工具：游客 。
亮点叙述：支持游客出发、抵达、中转、接送机各个环节评价 。支持服务预约定单评价 。从各个环节让游客监视，提高机场服务水平 。
8、投诉反响
服务工具：游客 。
亮点叙述：支持游客在线投诉和电话投诉 。支持以图文形式填写投诉事由和投诉诉求 。
9、会员积分
服务工具：会员 。
亮点叙述：游客实名认证成为小程序会员，享受会员权益，会员使用小程序相关服务爆发积分，积分可在积分商城中兑换产品和服务 。
10、行李跟踪
服务工具：所有游客 。
亮点叙述：一机在手，行李无忧 。随时盘问行李实时状态 。
11、交通推荐
服务工具：所有人 。
亮点叙述：业内首创，智能推荐，千人千面，联动航站楼，买通车票场景 。
12、反向寻车
服务工具：机场合有游客 。
亮点叙述：游客进入反向寻车界面，输入车牌号后，举行反向寻车 。
13、外地旅游
服务工具：所有人 。
亮点叙述：与外地旅游平台团结为游客提供精品蹊径推荐、门票预订、旅馆预订、线上租车，为游客提供最知心的服务 。
14、机场购物
服务工具：游客、访客 。
亮点叙述：买通线下机场店肆简单销售模式，让线下店肆进驻线上渠道，让机场增添营收，让游客越发便捷 。
15、智能推荐
大数据智能剖析，区分游客标签，判断游客诉求，提前、自动式服务推荐，贯串游客出行全流程场景 。
16、游客画像
服务工具：游客 。
亮点叙述：画像平台基于大数据手艺搜集散落在安检系统、小程序等各个系统的孤岛数据形成完整用户数据视图，以游客个性化服务为目的通过算法/模子/规则结构多条理多维度的游客标签系统 。在游客标签基础上，平台提供了用户分群、用户洞察等工具，帮机场侧以数据为依据洞察游客、服务游客，提升游客服务知足度 。
1、对机场
（1）沉淀数据资产，富厚用户画像：解决数据孤岛，建设全生命周期用户数据资产平台，让数据价值流动、转达和更新（实时动态标签） 。
（2）多样营销抓手，活客�？停�多样营销抓手 ，提升客户活跃度 ，并实时识别高流失危害客户，接纳对应的战略 。
（3）细腻化运营降本增效：用户分层管理， 优质资源向高价值客户倾斜 ，对客户 做数字化、差别化运营 。
（4）数据洞察与决议：实时数据剖析，提供用户实时行为 剖析与数据剖析 ，为会员活动运营与优化提供数据支持 。
2、对游客
从过往生疏场景中的不知所措，到现在全场景笼罩的知心折务 。
（1）操作便捷：凭证用户特征和装备属性设计，上手更容易，操作更便捷 。
（2）视觉清晰：凭证差别功效和屏幕巨细举行内容适配显示，视觉更清晰 。
（3）服务多样：凭证差别服务接入差别装备，打点更多营业，服务更多样 。
（4）打点迅速：凭证差别场景铺设差别装备，镌汰排队时间，打点更迅速 。
3、统一游客数字化身份认证，实现机场服务全流程线上触达 。
4、买通后台相关服务包管系统，提供个性化、智能化精准服务 。
5、以离港、到港、中转和接送机四类动线为主导，提供差别化、自动式服务内容 。
1、深圳宝安国际机场
运营一年积累会员80多万、国际机场协会（ACI）正式对外宣布2020年度全球机场服务质量（ASQ）项目获奖名单 。深圳机场从40家同量级机场中脱颖而出获评全球游客吞吐量4000万级以上最佳机场 。
2、昆明长水国际机场
阻止2021年11月，昆明长水国际机场小程序累计会见人数已突破159万次，累计会见次数凌驾510万次 。
邮编：100190
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